Bot de Telegram — Gestión de pedidos por chat
El Bot de Telegram es una interfaz alternativa para trabajar con GetOrder que te permite recibir y gestionar pedidos directamente en un chat.
El bot está totalmente sincronizado con la aplicación web y da acceso a todas las funciones clave — desde la creación de pedidos hasta la gestión de inventario.
El Bot de Telegram es la capa de interfaz principal sobre los pedidos y el inventario. Todas las acciones activan la misma lógica de negocio que la aplicación web.
Qué es el bot
El Bot de Telegram es tu canal personal para la interacción con los clientes y la gestión de pedidos.
- los clientes se comunican únicamente con tu bot
- los pedidos se registran al instante en el sistema
- todos los datos se sincronizan con la aplicación web en tiempo real
El bot puede reemplazar:
- un sitio web
- un formulario de pedidos
- parte de la carga de trabajo del encargado
Dos modos de operación
El bot funciona en dos modos:
- Modo cliente — usado por tus clientes para hacer pedidos
- Modo administrador — usado por el dueño del negocio o el personal para gestionar pedidos
Modo cliente
Usado por tus clientes para hacer pedidos.
Capacidades
- crear pedidos
- seleccionar productos y servicios
- explorar el catálogo
- enviar mensajes
Entrada del pedido
Los clientes pueden hacer pedidos:
- en texto natural (lenguaje natural)
- mediante mensajes de voz
La IA integrada:
- reconoce la entrada de texto
- entiende la voz
- convierte la entrada en un pedido estructurado
Catálogo
El catálogo se genera automáticamente a partir de los datos del sistema:
- lista de productos y servicios
- descripciones
- imágenes
Los clientes pueden:
- explorar el catálogo
- agregar artículos a un pedido
Modo administrador
Usado por el dueño del negocio o los empleados.
Gestión de pedidos
Puedes:
- crear pedidos en nombre de los clientes
- cambiar los estados de los pedidos
- ver los detalles de los pedidos
Todas las acciones:
- se reflejan de inmediato en el sistema
- activan la lógica de negocio (documentos, actualizaciones de inventario)
Para ver la secuencia completa de lo que ocurre en cada estado, consulta Ciclo de vida del pedido.
Entrada por voz
Puedes:
- dictar un pedido
- hacer cambios por voz
El sistema:
- reconoce el habla
- crea o actualiza el pedido
Gestión de estados
Puedes cambiar el estado de un pedido directamente en el bot:
Nuevo → En proceso → Listo → Entrega → Completado
Cuando lo haces:
- los documentos se crean automáticamente
- el inventario se actualiza
- el costo se recalcula con base en los cálculos
Reconocimiento de recibos (con IA)
El bot simplifica el reabastecimiento del inventario.
Cómo funciona
- Fotografía el recibo de compra
- Envíalo al bot
- El sistema reconoce las líneas
- Se hacen preguntas aclaratorias si es necesario
- Se crea un documento de recepción en el inventario
Características
- admite un diálogo de aclaración
- los datos se pueden corregir manualmente
- el sistema se adapta con el tiempo a proveedores específicos
Esto reduce:
- la entrada manual de datos
- los errores de captura
- el tiempo de procesamiento
Sincronización con la aplicación web
El bot y la aplicación web funcionan como un solo sistema:
- todos los pedidos se sincronizan en tiempo real
- los cambios de estado se reflejan de inmediato
- los documentos se crean de forma centralizada
Puedes:
- empezar en el bot
- continuar en la aplicación web
Cuándo usar el bot
El bot es especialmente útil cuando:
- no tienes un sitio web
- recibes pedidos por aplicaciones de mensajería
- los clientes se comunican con frecuencia por texto o voz
- la velocidad de procesamiento del pedido es crítica
Ventajas
- no requiere desarrollar un sitio web
- reduce la carga de trabajo del encargado
- acelera la recepción de pedidos
- admite la entrada por voz
- automatiza la contabilidad de compras mediante el reconocimiento de recibos
Limitaciones
- requiere Telegram
- la calidad del reconocimiento depende de la calidad de la entrada
- los pedidos complejos pueden requerir diálogos de aclaración
- el catálogo se genera a partir de los datos del sistema — primero hay que poblarlo
Seguridad
- los clientes interactúan solo con tu bot, no con el backend
- los datos se procesan dentro del sistema
- las funciones de administrador tienen control de acceso
Secciones relacionadas
- Pedidos — gestión de pedidos y transiciones de estado
- Inventario — control de stock y recepción basada en recibos
- Cálculos — cálculo de costo activado por los cambios de estado
- Ciclo de vida del pedido — qué ocurre en cada etapa
Preguntas frecuentes
¿Usar el bot requiere un sitio web? No, el bot puede reemplazar por completo a un sitio web para la recepción de pedidos.
¿Los clientes pueden usar mensajes de voz? Sí, el bot reconoce la entrada por voz.
¿Dónde se crean los pedidos — en el bot o en el sistema? Los pedidos se crean en el sistema; el bot es la interfaz.
¿Se pueden gestionar los pedidos exclusivamente desde el bot? Sí, toda la funcionalidad está disponible en el bot.
¿Cómo se agregan productos al catálogo? El catálogo se genera automáticamente a partir de los datos del sistema.