Telegram-бот — Работа с заказами через чат
Telegram-бот — это альтернативный интерфейс для работы с системой GetOrder, который позволяет принимать и управлять заказами прямо в чате.
Бот полностью синхронизирован с веб-приложением и дает доступ ко всем ключевым функциям — от создания заказа до управления складом.
Telegram-бот — это основной интерфейсный слой над заказами и складом. Все действия запускают ту же бизнес-логику, что и веб-приложение.
Что такое бот
Telegram-бот — это ваш персональный канал взаимодействия с клиентами и заказами.
- клиенты общаются только с вашим ботом
- заказы сразу попадают в систему
- все данные синхронизируются с веб-приложением в реальном времени
Бот заменяет:
- сайт
- форму заказа
- часть работы менеджера
Два режима работы
Бот работает в двух режимах:
- Клиентский — для ваших клиентов при оформлении заказов
- Администраторский — для владельца бизнеса или сотрудников
Клиентский режим
Используется вашими клиентами для оформления заказов.
Возможности
- создание заказов
- выбор товаров и услуг
- просмотр каталога
- отправка сообщений
Ввод заказа
Клиенты могут оформлять заказ:
- текстом (обычным языком)
- голосовыми сообщениями
Встроенный AI:
- распознает текст
- понимает голос
- преобразует в структурированный заказ
Каталог
Автоматически создается из данных системы:
- список товаров и услуг
- описания
- изображения
Клиенты могут:
- просматривать каталог
- добавлять позиции в заказ
Администраторский режим
Используется владельцем бизнеса или сотрудниками.
Управление заказами
Вы можете:
- создавать заказы от имени клиентов
- изменять статусы заказов
- просматривать детали
Все действия:
- сразу отражаются в системе
- запускают бизнес-логику (документы, обновление склада)
Полная последовательность событий при каждом статусе — в разделе Жизненный цикл заказа.
Голосовой ввод
Вы можете:
- надиктовать заказ
- внести изменения голосом
Система:
- распознает речь
- создает или обновляет заказ
Управление статусами
Вы можете менять статус заказа прямо в боте:
Новый → В работе → Готов → Доставка → Выполнен
При этом:
- автоматически создаются документы
- обновляется склад
- пересчитывается себестоимость на основе калькуляций
Работа с чеками (AI-распознавание)
Бот упрощает учет закупок.
Как это работает
- Сфотографируйте чек
- Отправьте в бот
- Система распознает позиции
- При необходимости задает уточняющие вопросы
- Создается документ поступления в складе
Особенности
- поддерживается диалог для уточнений
- можно исправить данные вручную
- система адаптируется под поставщиков со временем
Это снижает:
- ручной ввод данных
- количество ошибок
- время обработки
Синхронизация с системой
Бот и веб-приложение работают как единое целое:
- все заказы синхронизируются в реальном времени
- статусы обновляются мгновенно
- документы создаются централизованно
Вы можете:
- начать в боте
- продолжить в вебе
Когда использовать бот
Бот особенно полезен, если:
- у вас нет сайта
- вы принимаете заказы через мессенджеры
- клиенты часто пишут текстом или голосом
- важна скорость обработки заказов
Преимущества
- не требует разработки сайта
- снижает нагрузку на менеджеров
- ускоряет прием заказов
- поддерживает голосовой ввод
- автоматизирует учет закупок через распознавание чеков
Ограничения
- требуется Telegram
- качество распознавания зависит от входных данных
- сложные заказы могут требовать уточняющего диалога
- каталог формируется из данных системы — необходимо заполнить заранее
Безопасность
- клиенты взаимодействуют только с вашим ботом, а не напрямую с системой
- данные обрабатываются внутри системы
- доступ к администраторским функциям ограничен
Связанные разделы
- Заказы — управление заказами и статусами
- Склад — учет остатков и пополнение через чек
- Калькуляции — расчет себестоимости при смене статусов
- Жизненный цикл заказа — что происходит на каждом этапе
Частые вопросы
Нужен ли сайт для работы с ботом? Нет, бот может полностью заменить сайт для приема заказов.
Могут ли клиенты говорить голосом? Да, бот распознает голосовые сообщения.
Где создаются заказы — в боте или системе? Заказы создаются в системе, бот — это интерфейс.
Можно ли управлять заказами только через бот? Да, полный функционал доступен в боте.
Как добавляются товары в каталог? Каталог формируется автоматически из данных системы.